양평군노인복지관(관장 김남규)이 자원봉사자들의 서비스 역량을 높이고 어르신들에게 보다 따뜻하고 친절한 복지서비스를 제공하기 위해 자원봉사자 대상 CS(Customer Satisfaction·고객 만족)교육을 실시했다.
양평군노인복지관은 지난 9월 29일 오전 10~12시 복지관 3층 대강당에서 이번 교육을 진행했다. 이번 교육은 복지관을 이용하는 어르신을 대하는 기본자세와 친절한 의사소통 방법, 상황별 응대 요령 등을 중심으로 이뤄졌다. 아울러 어르신들의 이야기를 경청하고 존중하는 태도와 함께 동료 및 이용자 어르신들과의 긍정적인 관계 형성에 대해 알아보는 시간을 가졌다.
참여자들은 조별로 다양한 활동을 함께하며 서로의 생각을 나누고 친밀감을 높이는 한편, 자원봉사자로서의 역할과 의미를 되새겼다.
행사에 참여한 한 봉사자는 “이번 교육이 자원봉사자 간 유대감을 높이고 더욱 따뜻한 봉사활동으로 이어지는 계기가 됐다”고 말했다.
양평군노인복지관 관계자는 “이번 교육이 자원봉사자의 일상과 활동에 조금 더 활력을 불어넣고, 앞으로의 발걸음에 든든한 힘이 되는 기분 좋은 에너지로 채워졌기를 바란다”며 “언제나 복지관의 든든한 동반자가 돼 주시는 자원봉사자들께 진심으로 감사드린다”고 전했다.
